Buzón de
Quejas
En Condulimex asumimos el compromiso de atender de manera formal, documentada y verificable cualquier queja relacionada con las actividades del laboratorio. Nuestro proceso cumple con los lineamientos establecidos en los procedimientos internos LDOC, LTRA, LREG y REG-37, garantizando trazabilidad, imparcialidad y certeza en cada etapa.
Cualquier parte interesada puede presentar una queja relacionada con actividades técnicas o administrativas del laboratorio mediante los siguientes medios:
- Formulario de quejas (disponible en esta página)
- Correo electrónico: calidad@condulimex.com
- Buzón físico ubicado en las instalaciones del laboratorio
Todas las quejas se reciben, registran y atienden siguiendo un proceso transparente que asegura acceso a la información correspondiente, así como una resolución formal dentro de los tiempos establecidos.
PROCEDIMIENTO DE TRANSPARENCIA
Este es el proceso aplicado de manera interna y verificable para asegurar un tratamiento correcto y transparente de todas las quejas:
1. Recepción de la queja
Se recibe por cualquiera de los medios autorizados y se registra inmediatamente en el formato oficial REG-37 “Reporte de quejas”, incluyendo:
- Datos de quien presenta la queja
- Descripción detallada
- Evidencia o documentos anexos (si aplica)
2. Validación de competencia
El Gerente Técnico o Coordinador de Certificaciones revisa si la queja está relacionada con actividades responsabilidad del laboratorio.
Si procede, se notifica formalmente al emisor y se genera acuse de recibo.
3. Investigación y acceso a la información
El responsable reúne la información disponible y da al emisor las facilidades de acceso permitidas a:
- Documentación asociada
- Actividades relacionadas
- Progreso del análisis
- Resultados preliminares o finales.
4. Aplicación del procedimiento LTRA (trabajo no conforme)
Toda queja válida se gestiona como no conformidad siguiendo los criterios del procedimiento LTRA, que incluye:
- Análisis de causa raíz
- Propuesta de acciones a implementar
- Implementación y seguimiento
- Evaluación de eficacia
5. Revisión independiente
Cuando sea posible, los resultados deben ser revisados y aprobados por personal independiente de las actividades relacionadas con la queja, asegurando imparcialidad.
6. Comunicación formal de resultados
El cierre del tratamiento se comunica oficialmente al emisor, incluyendo:
- Resultado final
- Evidencia de acciones implementadas
- Resultados de repetición de ensayos cuando aplique
Si se repiten ensayos, se procede según la cotización/contrato y se anexan los resultados al registro original conforme al procedimiento LREG.
7. Registro, control y mejora continua
Todos los registros se conservan conforme al procedimiento LREG, permitiendo verificación por cualquier organismo acreditador.
El Gerente Técnico analiza tendencias y aplica acciones de mejora en el servicio, el sistema de gestión o las actividades técnicas.
Tu queja será atendida bajo un proceso formal, documentado y transparente.
Tiempo máximo de contacto: 5 días hábiles.